FAQ

FAQ

Auf einen Blick.

Anschluss

Was ist zu tun, wenn mein Anschluss mal nicht funktioniert?

Dann helfen Ihnen unsere Servicemitarbeiter vor Ort gerne weiter. Sie erreichen uns unter der Servicenummer (0800) 600 8 100.

Probleme bei Portierung möglich?

Die Schaltung wird im Laufe des Tages durchgeführt. In diesem Zeitraum wird Ihr Anschluss von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns umgeschaltet, außerdem werden Ihre Rufnummern übernommen. Ihr alter Provider wird an diesem Tag morgens Ihren Telefonanschluss außer Funktion nehmen. Die Umschaltung der Leitung von Ihrem alten Provider zu uns erfolgt im Laufe des Tages durch einen Techniker der Deutschen Telekom. Bis die Umschaltung stattgefunden hat, wird Ihr Anschluss komplett außer Funktion sein. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir weder Informationen über den genauen Zeitpunkt der Schaltung, noch Einfluss darauf haben.

Ich habe bereits einen Router, kann ich diesen weiter verwenden?

Unsere Infrastruktur unterstützt die gängigen technischen Standards, daher können grundsätzlich alle gängigen, am Markt erhältlichen Geräte verwendet werden. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir die Funktion von Geräten, die nicht über LYTE erworben wurden, nicht garantieren können.

Vertrag

Wer ist LYTE?

LYTE – gesprochen wie das englische „Light“ – ist eine Marke der New Fiber Networks GmbH, Berlin. Der Begriff ist ein Kunstwort gebildetet aus Lite/Light (Licht) und You (Persönliche Ansprache). Die Marke drückt unseren Anspruch aus, Ihnen ein einmaliges, individuelles Interneterlebnis in Lichtgeschwindigkeit zu bieten. Vor Ort in der Region, mit einer sehr persönlichen Betreuung.

Ab wann geht es los?

Wie lange es von der Vertragsunterzeichnung bis zur Ausführung Ihres neuen Telefon- und Internetanschlusses dauert, können wir Ihnen leider nicht ganz genau sagen. Das hängt von vielen verschiedenen Bedingungen ab. Unter anderem auch vom Kündigungstermin Ihres jetzigen Anbieters.

Wie lange läuft mein Vertrag?

LYTE-Verträge laufen 24 Monate. Die Kündigungsfrist beträgt sechs Monate zum Vertragsende. Kündigen Sie den Vertrag nicht, verlängert er sich um weitere zwölf Monate. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie dazu weitere Informationen.

Muss ich meinen bisherigen Vertrag kündigen?

Bitte kündigen Sie Ihren Vertrag mit Ihrem bisherigen Anbieter nicht selbst. Setzen Sie sich bitte auf jeden Fall mit unseren Servicemitarbeitern bezüglich der Kündigungsformalitäten in Verbindung. Telefon: (0800) 600 8 100.

Mein Vertrag läuft vor Anschluss meines Ortes durch LYTE aus. Was nun?

Falls Ihr Vertrag auslaufen sollte, bevor das LYTE.NET an Ihrem Wohnort verfügbar ist, sollten Sie auf keinen Fall den aktuellen Vertrag kündigen. Sprechen Sie unsere Servicemitarbeiter an. Gemeinsam mit Ihnen werden wir eine gute Lösung finden. Telefon: (0800) 600 8 100.

Wie kann ich mich über Preisänderungen informieren?

Die aktuelle Preisliste können Sie jederzeit auf unserer Homepage einsehen.

Internet

Wie hoch ist die Uploadgeschwindigkeit?

Bei LYTE haben Sie die Wahl: Im Tarif LYTE 100/100 können Sie z. B. Dateien mit 100 Mbit pro Sekunde hochladen.

Warum bietet LYTE höhere Geschwindigkeiten als andere Anbieter ?

LYTE baut ein eigenes Glasfasernetz – dies bis in Ihr Haus. Das heisst, Sie sind direkt mit der Glasfaser bis ins Rechenzentrum angeschlossen. Glasfaser ist die neueste und schnellste Technologie, Daten zu übertragen. Im Moment sind rein theoretisch Datenraten auf EINER Glasfaser – die dünner als ein menschliches Haar ist- bis zu 73 Terabit pro Sekunde möglich. Das sind 73000 Gigabit pro Sekunde. Damit haben Sie genügend Geschwindigkeits- Reserven für die nächsten Jahrzehnte.

Kommt ein Techniker zu mir bei Inbetriebnahme des Anschlusses von LYTE ?

Vor der Aufschaltung Ihres Anschlusses durch uns werden Ihnen alle notwendigen Geräte zugesandt. Ein Technikereinsatz vor Ort bei Ihnen findet nur statt ,wenn Sie die Option „Basisinstallation“ gemäss Preisliste bestellen. Darin sind folgende Leistungen enthalten: Installation der durch New Fiber Networks GmbH bezogenen Hardware (Medienkonverter, Router). Weiter Installationen können Sie von uns beziehen, falls nötig. Diese rechnen wir gesondert ab. Die gültigen Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.

Telefon

Kann ich meine Festnetzrufnummer zu LYTE mitnehmen?

Mit LYTE kein Problem. Sie füllen lediglich das „Portierungsformular“ aus und senden es unterschrieben an uns zurück. Wenn Sie die Festnetznummer Ihres Mobilfunkanbieters weiterhin nutzen möchten, ist das nur möglich, wenn Sie den Vertrag vollständig kündigen. Das heißt: sowohl für das Festnetz als auch für den Mobilfunk. Ihre Kündigung muss sich dann auf beide Rufnummern beziehen. Um Komplikationen vorzubeugen, sollten Sie vor der Kündigung unbedingt mit einem unserer Servicemitarbeiter Rücksprache halten. Telefon: (0800) 600 8 100.

Werde ich im Telefonbuch stehen?

Wenn Sie das möchten, stehen Sie weiter wie gewohnt im Telefonbuch. Natürlich können Sie der so genannten „Inverssuche“ durch verschiedene Anbieter von Auskunftsdiensten widersprechen.

Wie führe ich Ortsgespräche?

Mit LYTE telefonieren Sie wie gewohnt. Sie wählen bei Ortsgesprächen keine Vorwahlnummer.

Sind Servicenummern gesperrt?

Die Servicenummern 0900-X-XXXXXXX werden bei LYTE automatisch gesperrt. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch schalten wir diese jedoch gerne für Sie frei.

Kann ich Call-by-Call-Nummern verwenden?

Das Call-by-Call-Verfahren können Sie mit LYTE nicht nutzen, da es von uns nicht unterstützt wird. Aber vielleicht sind unsere attraktiven Auslandspreise für Sie eine Alternative. Vergleichen Sie dazu bitte die Zusatzpreisliste.

Gibt es einen Einzelverbindungsnachweis?

Auf dem Einzelverbindungsnachweis werden alle ausgehenden Gespräche verzeichnet. Sie finden die gewählte Rufnummer, die Dauer des Gespräches, das Datum und die Uhrzeit. Dabei können Sie wählen, ob die Rufnummer komplett wiedergegeben werden soll oder am Ende um drei Ziffern gekürzt wird.

Auch bei der Speicherung der Daten haben Sie die Wahl. Wir können die Daten sechs Monate nach Rechnungserstellung für Sie speichern. Oder sie aber sofort nach Rechnungsversand löschen. Bei der sofortigen Löschung der Daten sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Daten zum Beweis der Richtigkeit der Rechnung vorzulegen.

Benötigt man weiterhin einen Telefonanschluss und bekomme ich dann zwei Rechnungen?

Sie bekommen von uns sowohl Telefon- als auch Internetleistungen, so dass Sie keinen weiteren Vertrag benötigen. Sie erhalten also nur eine Rechnung von LYTE.

Kann ich mit LYTE gleichzeitig telefonieren und surfen?

Ja, durch einen extra geschalteten Sprachkanal. So ist es möglich, gleichzeitig zu telefonieren und zu surfen.

Ist es möglich, nachträglich eine weitere Rufnummer zu erhalten?

Ja, es sind bis zu zehn Rufnummern möglich. Die für die Beantragung anfallenden Kosten entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.